Reserveringsbeleid voor betalingen
Versie en toepasselijkheid
Versie 2, regels hold-30-60-72-v1. Dit beleid geldt voor nieuwe boekingen waarop deze versie bij het betaaloverzicht wordt getoond en geaccepteerd. Een chatverzoek is niet bindend. Een geaccepteerd voorstel wordt pas een bevestigde boeking nadat de betaling is gelukt.
De versie die bij de boeking is vastgelegd blijft voor die reservering gelden. Een latere beleidswijziging verandert een bestaande reservering niet.
Reservering, terugbetaling en verlenging
Na bevestigde betaling blijft het volledige betaalde bedrag, inclusief servicekosten, maximaal 30 dagen gereserveerd. Totdat de betaling wordt vrijgegeven kan de opdrachtgever een volledige terugbetaling kiezen.
Zonder bevestiging dat de klus klaar is, volgt op de geldende deadline automatisch een volledige terugbetaling. De opdrachtgever kan de reservering één keer met 30 dagen verlengen, tot maximaal 60 dagen na betaling. De klusser kan één keer om verlenging vragen. Een verzoek of afwijzing verandert de deadline niet. De opdrachtgever kan na een afwijzing nog steeds zelf verlengen zolang dat mogelijk is.
Afronding en vrijgave
Zolang de reservering nog voor terugbetaling in aanmerking komt, kan de klusser vóór de geldende reserveringsdeadline bevestigen dat de klus klaar is. Daarna start een volledige periode van 72 uur. Die periode kan na dag 30 of dag 60 eindigen. In die periode kan de opdrachtgever de betaling vrijgeven of het volledige bedrag terugvragen. Zonder keuze wordt de betaling na 72 uur automatisch vrijgegeven en wordt de klus afgerond. Is de geldende reserveringsdeadline al bereikt zonder gereedmelding, dan is de automatische volledige terugbetaling al verschuldigd en kan geen nieuwe beslisperiode meer starten.
De opdrachtgever kan ook vóór een bevestiging van de klusser goedkeuren. De betaling wordt dan direct vrijgegeven en de klus wordt afgerond. Beide afrondingsacties vragen om bevestiging en kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Het gewone recht op terugbetaling binnen dit beleid eindigt bij goedkeuring of automatische vrijgave, ook als de verdere betalingsverwerking nog loopt.
Annulering door de klusser en Support
Kan een klusser een bevestigde boeking niet uitvoeren, dan neemt de klusser contact op met Helprr Support. Support kan op het uitdrukkelijke annuleringsverzoek van de klusser een volledige terugbetaling vastleggen zolang terugbetaling volgens dit beleid nog mogelijk is.
Een Support-case pauzeert de deadlines niet. Helprr beoordeelt niet of het werk goed is uitgevoerd. Na een bevestigde volledige terugbetaling kan een daarvoor geschikte klus opnieuw worden geopend.
Reikwijdte
Deze regels gelden voor betalingen die binnen de Helprr-betaalflow voor een bevestigde boeking zijn gereserveerd. Stripe verwerkt de betaling en uitbetaling als betaalprovider. Deze regels beperken geen dwingende wettelijke rechten. De algemene voorwaarden, het privacybeleid en de huisregels blijven daarnaast van toepassing.