Veelgestelde vragen

Helprr is een online platform dat mensen die hulp nodig hebben bij klussen verbindt met lokale klussers die deze klussen kunnen uitvoeren.

Je kunt via Helprr een klus plaatsen (bijvoorbeeld schilderen, tuinieren of verhuizen) en lokale klussers reageren hierop met een bod. Als klant kies je een klusser uit en betaal je via het platform. Als klusser kun je bieden op klussen in jouw buurt en geld verdienen.

Je plaatst een klus in 4 stappen via de Helprr app of website: kies 'Plaats klus', beschrijf wat er moet gebeuren, stel een budget of richtprijs in, en publiceer je klus.

In de praktijk betekent dit dat je eerst inlogt op je account (of een gratis account aanmaakt). Vervolgens vul je in wat voor klus het is, waar deze moet worden uitgevoerd, en wanneer. Je kunt kiezen voor een vast budget of "prijs in overleg" (TBD), waarbij klussers biedingen kunnen doen.

Belangrijk om te weten: Het plaatsen van een klus is volledig gratis. Je betaalt pas wanneer je een bod accepteert van een klusser.

Ja. Nadat de klus is afgerond, kunnen de klant en klusser elkaar via Helprr beoordelen. Open de afgeronde klus of het bijbehorende chatgesprek, geef een aantal sterren en voeg eventueel een tekst toe. De review wordt vervolgens op het profiel getoond.

Je kunt praktische klussen in en om het huis plaatsen, zoals schoonmaken, tuinieren, verhuizen, schilderen, meubels monteren en kleine reparaties. Tijdens het plaatsen toont Helprr de actuele categorieën; kies de categorie die het beste past of gebruik de algemene optie wanneer er geen exacte match is.

Beschrijf duidelijk wat er moet gebeuren, waar de klus plaatsvindt, wanneer deze klaar moet zijn en welk budget je in gedachten hebt.

Klussen bekijken, plaatsen en bieden is gratis. Bij een betaalde klus betaalt de klant 5% servicekosten bovenop het bod en betaalt de helper 5% servicekosten vanuit de uitbetaling.

Servicekosten gelden alleen wanneer een bod wordt geaccepteerd en de klus via het platform wordt betaald.

De opdrachtgever betaalt het volledige getoonde bedrag via Stripe wanneer die een bod kiest. Na bevestiging van de afronding komt het nettobedrag beschikbaar in de wallet van de dienstverlener.

Stripe verwerkt de online betaling en uitbetaling als betaalprovider; Helprr bepaalt en toont de status van de klus en betaalflow.

Je bestaande Helprr-account kan voor beide rollen worden gebruikt. Open je Helprr-profiel in de app of op de website en rond de registratie als klusser af, inclusief de vereiste Stripe-verificatie.

Je kunt biedingen uitbrengen zodra Helprr aangeeft dat je account daarvoor gereed is. Stripe-verificatie is vereist voordat je kunt bieden en uitbetalingen kunt ontvangen; je hoeft geen tweede account aan te maken.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Helprr is beschikbaar in heel Nederland via de iOS- en Android-app en via helprr.nl. Je kunt vanuit iedere Nederlandse regio een klus plaatsen. Als klusser kun je reageren wanneer je account gereed is en de klus nog biedingen accepteert.

Het aantal beschikbare klussen en actieve klussers verschilt per locatie, categorie en moment. Bekijk daarom altijd het actuele aanbod in Helprr.

De Helprr-app kan pushnotificaties sturen wanneer iemand op je klus reageert. Gebruik je de website, controleer dan je klus en chats op helprr.nl; afhankelijk van je accountinstellingen kun je ook e-mailupdates ontvangen.

Je kunt je klussen, biedingen, vragen en chats zowel in de app als op de website beheren. Controleer je notificatie- en e-mailinstellingen om geen belangrijke reactie te missen.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Houd communicatie, afspraken en betaling binnen Helprr. Als dezelfde klus buiten het platform wordt afgesproken of betaald, kan dat gevolgen hebben voor ondersteuning, bemiddeling en terugbetaling via Helprr.

Als geen werk is verricht, kan de opdrachtgever via Helprr Support annulering en een volledige terugbetaling aanvragen. Na beoordeling is de standaarduitkomst een volledige terugbetaling of geen terugbetaling; een gedeeltelijke terugbetaling is geen standaarduitkomst. Dit beperkt geen dwingende rechten onder toepasselijk recht.

Helprrs zijn mensen met praktische vaardigheden en professionals die via Helprr op klussen reageren. Bekijk voor ieder bod het profiel van de klusser, met onder meer de bio, categorieën, woonplaats, werkervaring, foto's, opleiding en reviews.

Een profiel laat zien welke informatie de klusser heeft toegevoegd en welke controles zijn afgerond, maar Helprr bevestigt daarmee niet automatisch iemands vakbekwaamheid of kwaliteit. Stel bij twijfel eerst een vraag en maak duidelijke afspraken voordat je een bod accepteert.

Je bepaalt zelf de prijs voor je klus door een vast budget in te stellen of door "prijs in overleg" (TBD) te kiezen, waarbij klussers biedingen kunnen doen.

In de praktijk betekent dit dat je bij het plaatsen van een klus twee opties hebt: je stelt een vast bedrag in dat je bereid bent te betalen, of je kiest voor "prijs in overleg" en laat klussers biedingen uitbrengen. Bij een vast budget weten klussers direct wat je budget is; bij TBD kunnen ze een bod doen op basis van wat de klus inhoudt.

Belangrijk om te weten: Het budget of de richtprijs die je instelt is een indicatie voor klussers. Bij TBD kunnen biedingen hoger of lager uitvallen dan je verwachting. Je bent niet verplicht een bod te accepteren.

Je bestaande Helprr-account kan voor beide rollen worden gebruikt. Open je Helprr-profiel in de app of op de website en rond de registratie als klusser af, inclusief de vereiste Stripe-verificatie. Je kunt biedingen uitbrengen zodra Helprr aangeeft dat je account gereed is. Verificatie is vereist voordat je kunt bieden en uitbetalingen kunt ontvangen.

De opdrachtgever betaalt het volledige getoonde bedrag via Stripe wanneer die een bod kiest. Na bevestiging van de afronding komt het nettobedrag beschikbaar in de wallet van de dienstverlener.

Klussers kunnen via de vragensectie in jouw klusadvertentie om extra informatie vragen voordat ze een bod uitbrengen. Je kunt de vragen bij je geplaatste klus bekijken en beantwoorden in de Helprr-app of op de website.

Een snel en duidelijk antwoord helpt klussers om de opdracht beter in te schatten en een passend bod te doen. Zodra er voor de klus een chat beschikbaar is, kun je die eveneens in de app of op de website gebruiken.

Bekijk het profiel van de klusser in de Helprr-app of op de website. Daar vind je informatie zoals woonplaats, bio, categorieën, werkervaring, opleiding, verificatie en reviews van eerdere klussen.

Gebruik die informatie om een bewuste keuze te maken, maar zie een profiel of verificatie niet als garantie voor vakbekwaamheid of kwaliteit. Stel bij twijfel een vraag en maak duidelijke afspraken voordat je een bod accepteert.

Meer weten over veilig klussen uitbesteden? Lees onze blog over betrouwbaarheid en vertrouwen: Veilig een klus uitbesteden.

Ja, bekijk de biedingen bij je geplaatste klus in de Helprr-app of op de website en accepteer of wijs ieder bod af. Bij acceptatie controleer en betaal je eerst het volledige getoonde bedrag; daarna kan de klus starten.

Reageer ook wanneer een bod niet bij je past. Zo weet de klusser waar die aan toe is en blijft een bod niet onnodig openstaan.

Op Helprr reageren mensen met verschillende achtergronden en ervaringsniveaus. Vergelijk biedingen daarom op basis van de informatie die werkelijk in het profiel staat, zoals bio, categorieën, werkervaring, foto's, opleiding, verificatie en reviews.

Stel via de vragensectie of chat aanvullende vragen en maak duidelijke afspraken voordat je een bod accepteert. Helprr kent geen vakbekwaamheid of kwaliteit toe op basis van een profieltype.

Klussen bekijken, plaatsen en bieden is gratis. Bij een betaalde klus betaalt de klant 5% servicekosten bovenop het bod en betaalt de helper 5% servicekosten vanuit de uitbetaling.

Als geen werk is verricht, kan de opdrachtgever via Helprr Support annulering en een volledige terugbetaling aanvragen. Na beoordeling is de standaarduitkomst een volledige terugbetaling of geen terugbetaling; een gedeeltelijke terugbetaling is geen standaarduitkomst. Dit beperkt geen dwingende rechten onder toepasselijk recht.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Je kunt zelf een prijs bieden op een klus, of je accepteert de prijs die de klant heeft ingesteld. Dit hangt af van hoe de klant de klus heeft geplaatst.

In de praktijk betekent dit dat wanneer je een klus bekijkt, je ziet of de klant een vast budget heeft ingesteld of "prijs in overleg" (TBD) heeft gekozen. Bij een vast budget weet je wat je moet bieden als klusser om interessant te zijn voor de klant. Bij TBD kun je zelf een bod uitbrengen op basis van wat je denkt dat de klus waard is.

Belangrijk om te weten: De richtprijs of het budget dat de klant heeft ingesteld is vaak een indicatie van wat hij of zij bereid is te betalen. Een bod dat hier ver boven zit, wordt vaak afgewezen. Zorg dat je bod realistisch is en past bij de klus.

Je kunt met een klant communiceren via de chat bij de klus of via je chats in de Helprr-app en op de website. Voordat je een bod doet, kun je via de vragensectie onderaan de klusadvertentie om extra informatie vragen.

Houd communicatie en afspraken zoveel mogelijk binnen Helprr, zodat de klusgeschiedenis beschikbaar blijft wanneer ondersteuning nodig is.

Identiteitsverificatie helpt vaststellen wie een helper is en is vereist om uitbetalingen via de betaalprovider te kunnen ontvangen; een verificatie is geen garantie voor kwaliteit of uitkomst.

Je vergroot je kans op klussen door je profiel zorgvuldig in te vullen, passend te bieden, duidelijk te communiceren en positieve reviews op te bouwen. Voeg een heldere bio, relevante categorieën, werkervaring met beschrijvingen en foto's, en je opleiding of training toe.

Rond ook de vereiste Stripe-verificatie af, reageer op actuele klussen in jouw buurt en doe een realistisch bod dat bij het werk past. Een volledig profiel helpt klanten om je bod beter te beoordelen, maar garandeert niet dat een bod wordt geaccepteerd.

Stel je vraag via de vragensectie onderaan de klusadvertentie in de Helprr-app of op de website. Vraag bijvoorbeeld wat er precies moet gebeuren, wanneer de klus klaar moet zijn of welke materialen nodig zijn.

De klant kan via Helprr reageren. Gebruik het antwoord om te bepalen of de klus bij je past en om een passend bod te doen.

Vul je profiel zorgvuldig in met een duidelijke bio, relevante categorieën, werkervaring, foto's, opleiding of training en laat afgeronde klussen positieve reviews opleveren. Rond ook de vereiste Stripe-verificatie af voordat je biedt.

Deze informatie helpt klanten om je bod te beoordelen, maar verificatie bevestigt niet automatisch je vakbekwaamheid of kwaliteit. Communiceer duidelijk en maak concrete afspraken over het werk.

Meer weten over veilig klussen uitbesteden? Lees onze blog over betrouwbaarheid en vertrouwen: Veilig een klus uitbesteden.

Waarschijnlijk doe je niets verkeerd, maar het is belangrijk om realistische biedingen te doen die passen bij de klus en je profiel. Biedingen die te hoog zijn ten opzichte van het budget worden vaak afgewezen.

In de praktijk betekent dit dat de richtprijs of het budget dat een klant heeft ingesteld vaak een indicatie is van wat hij of zij bereid is te betalen. Een bod dat hier ver boven zit, wordt meestal afgewezen, ook al is het technisch correct.

Belangrijk om te weten: Soms worden biedingen afgewezen omdat de klant al iemand anders heeft gekozen, niet omdat jouw bod slecht was. Blijf actief bieden en verbeter je profiel om je kansen te vergroten.

Bij werkervaring voeg je een titel en beschrijving van eerder werk aan je profiel toe. Je kunt daarbij foto's van uitgevoerde klussen plaatsen. Opleidingen en trainingen voeg je apart toe aan het daarvoor bestemde profielonderdeel.

Het werkervaringsonderdeel ondersteunt geen uploads van certificaten, diploma's, referenties of andere documenten. Deel alleen informatie en foto's waarvoor je toestemming hebt en die geen privégegevens van anderen tonen.

Klussen bekijken, plaatsen en bieden is gratis. Bij een betaalde klus betaalt de klant 5% servicekosten bovenop het bod en betaalt de helper 5% servicekosten vanuit de uitbetaling.

Als geen werk is verricht, kan de opdrachtgever via Helprr Support annulering en een volledige terugbetaling aanvragen. Na beoordeling is de standaarduitkomst een volledige terugbetaling of geen terugbetaling; een gedeeltelijke terugbetaling is geen standaarduitkomst. Dit beperkt geen dwingende rechten onder toepasselijk recht.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.

Na afronding bevestigt de opdrachtgever dat de klus klaar is en geeft die de betaling vrij. Daarna komt het nettobedrag beschikbaar in de Helprr-wallet van de dienstverlener en verwerkt Stripe de uitbetaling naar de gekoppelde bankrekening.

Helprr biedt geen standaard klusverzekering en is geen verzekeraar of partij bij de overeenkomst tussen klant en helper. Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor passende verzekering en afspraken over schade en aansprakelijkheid.